교환 및 반품이 가능한 경우

- 제품훼손, 제품변질, 이물질, 오배송, 제품누락(CCTV확인후 가능)등 판매자에게 객관적인 잘못이 인정되는 경우

- 냉장, 냉동제품은 삼풍수령 후 2일 이내 유선상으로 또는 문의게시판으로 사전접수가 되어야 가능하며

  특히 냉동식품의 경우 실제 배송된 온전한 상품으로 반송되어야 교환 및 반품 접수가 가능합니다.

※ 교환 반품시 주의사항

- 판매자의 객관적인 잘못이 인정된 경우 고객센타를 통해 사전접수가 이루어지며

  반품시 반송은 원래 배송된 상태 그대로 유지시켜주셔야 합니다.

  ex) 원송장,박스상태,아이스젤 등등

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 신선식품의 특성상 불가하오니 신중히 구매해주세요.

- 고객님의 주관적인 입맛이나 처음 접해본 수산물에 대한 거부감등의 주관적인 이유로는 반품, 환불, 교환이 불가합니다.

  수산물은 특유의 향이나 맛이 있으며, 어획시기, 부위등에 따라 다양성을 가지고 있습니다.

  "지난번보다 작아요", "지난번보다 살이 물러요", "손질하기 어려워요" 이런 류의 이유로 반품, 환불, 교환은 불가합니다.

- 고객님 부재로 인하여 생기는 배송지연에 대한 반품은 환불이 불가하며 그에 따른 배송비 부담은 고객님이 하셔야합니다.

  (꼭 배송기사님 전화 잘 받아주시고, 사무실로 배송할 경우 주말근무 여부를 확인하시고 주문부탁합니다)

- 반품 요청기간이 지난 경우 (냉동식품 2영업일)

- 구매자가 받으신 상태 그대로 반송하지 않고 임의로 손질하거나 제품의 원형을 훼손한 경우

 (보내신 택배용지가 부착된 상품박스가 그대로 보존이 되어 있지 않으면 배송사의 반품/교환서비스가 진행이 어려워요~)

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
  (신선식품의 특성상 제품의 포장이 훼손된 경우 상품가치가 상실되기 때문에 반품이 불가합니다.)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

  (자세한 내용은 고객만족센터  051-631-3301로 문의 바랍니다.)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 및 반품 방법

교환 - 왕복배송비 6000원을 제품에 동봉하여 지정된 반품주소로 착불 배송해주세요.

             (단 고객센타로 사전접수가 이루어진 이후 가능합니다.)

반품 - 고객센타와 상담후 결정 (상담 진행없이 반품배송하신 경우 다시 반송처리됩니다)

환불 - 왕복배송비 6000원을 제품에 동봉하여 제정된 반품 주소로 착불 배송해주세요.

             배송전 미리 고객센터로 연락주시어 상담후 결정

교환 및 반품시 반품지 주소

부산광역시  사하구 당리동 480-7번지 1층 아이엠푸드몰

교환 및 반품시 지정 택배사

대한통운 (1588-1255)

• 배송 방법 : 택배
• 배송 지역 : 전국지역
• 배송 비용 : 3,500원 ~ 3,500원
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  - 아이엠푸드몰의 모든 상품은 구매금액이 5만원 이상일경우 무료배송을 원칙으로 합니다.

  구매금액이 1,000원 ~50,000원인 경우 기본 배송비 3,500원이 부과됩니다.

  착오없으시길 바랍니다.

   

  - 제주 및 도서 산간지역은 별도의 추가금액 6,000원이 자동 부과되며.

  예외적으로 일부 도서,산간지역의 배송여부는 고객센타로 문의전화주셔서 확인부탁드립니다.

  (경기가평, 제주전역, 을릉도, 백령도, 독도, 풍도동, 군부대, 배송이 2~3일 걸리는 기타지역)
  

  고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

   

  - 아이엠푸드몰은 당일 오후 3시 이전 주문시 당일 출고하여 다음날 수령 가능하십니다.

    금요일 주문시 토요일 수령 가능하시며 토요일 주문시 월요일 배송하여 화요일 수령가능하십니다.

   

  - 아이엠푸드몰의 상품은 제품의 신선도를 위해 아이스박스안에 아이스젤을 동봉하여 발송합니다.

    날씨가 따뜻해지는 하절기에는 드라이아이스가 추가되어 발송됩니다.

   

  ※ 하절기에는 드라이아이스가 별도로 같이 배송되며  드라이아이스의 특성상 고객님이 수령하셨을 때 자연승화되어

     보이지 않을 수 있습니다. 주의사항 : 절대 손으로 만지지마세요!!!